ServiceNow ist die führende Plattform für digitale Workflows, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen IT-, HR- und Kundenservice-Prozesse steuern. Durch die Zusammenführung isolierter Systeme auf einer zentralen Cloud-Plattform automatisiert ServiceNow komplexe Abläufe, sichert kontinuierliche operative Transparenz und schafft erstklassige Service-Erlebnisse für moderne, globale Belegschaften.

• Direkte Einbettung von Ticket-Prozessen: Eliminieren Sie Medienbrüche im Alltag durch ein Widget-System, mit dem jeder Mitarbeiter strukturierte Tickets direkt im Portal entwerfen, prüfen und absenden kann.

• Vorgefertigter und voll überwachter API-Provider: Sichern Sie Ihre IT-Infrastruktur durch eine Schnittstelle, die von LumApps kontinuierlich überwacht und bei ServiceNow-API-Änderungen automatisch aktualisiert wird.

Die Integration zwischen ServiceNow und LumApps umfasst verschiedene Funktionsbereiche:

Helpdesk- & Workspace-Widgets

• ServiceNow-Ticket-Formular-Widget: Ermöglichen Sie es jedem authentifizierten Nutzer, strukturierte Support-Tickets über eine sichere E-Mail-Anbindung direkt im Intranet zu erstellen und vorab zu prüfen.

• Administrative Vorlagensteuerung: Ermöglichen Sie es Administratoren, Eingabefelder vordefinieren und Zeichenlängen zu begrenzen, um die Qualität eingehender Anfragen zu optimieren.

• Integration in das Mitarbeiter-Dashboard: Verfolgen und verwalten Sie gemeldete IT- und HR-Fälle dynamisch über eine personalisierte Benutzeroberfläche im Portal.

No-Code Micro-Apps & Entwickler-Vorlagen

• Vorgefertigter ServiceNow-API-Provider: Verkürzen Sie IT-Projektzeiten durch das LumApps Companion-Add-on, um maßgeschneiderte Workflows visuell im No-Code-Studio aufzubauen.

• Vorlage zur Ticketerstellung (Micro-App): Nutzen Sie eine dokumentierte Formularvorlage, die für Web- und Mobilgeräte optimiert ist, um die plattformübergreifende Datenerfassung zu vereinfachen.

• Vorlage „Meine ServiceNow-Tickets“: Stellen Sie eine transparente Übersicht bereit, die alle offenen Anträge eines Nutzers mitsamt ihrem jeweiligen Live-Status übersichtlich auflistet.

• Vorlage zur Hardware-Bestellung („Order a Phone“): Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, direkt im Intranet den ServiceNow-Servicekatalog zu durchsuchen, Optionen anzupassen und Bestellungen abzusenden.