Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter von Kundenservice- und Engagement-Software, der entwickelt wurde, um die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen zu verbessern. Durch die Kombination von leistungsstarken Ticket-Tools, proaktiven Self-Service-Wissensdatenbanken und hochentwickelter Omnichannel-Support-Automatisierung auf einer skalierbaren Plattform unterstützt Zendesk moderne Unternehmen dabei, Bearbeitungszeiten zu senken, die betriebliche Transparenz zu maximieren und erstklassige Service-Erlebnisse bereitzustellen.

• Direkte Einbettung von Ticket-Prozessen: Eliminieren Sie Medienbrüche im Alltag durch ein Widget-System, mit dem Support-Teams und Customer Success Manager strukturierte Tickets direkt im Portal entwerfen, prüfen und absenden können.

• Vorgefertigter und voll überwachter API-Provider: Sichern Sie Ihre IT-Infrastruktur durch eine Schnittstelle, die von LumApps kontinuierlich überwacht und bei Zendesk-API-Änderungen automatisch aktualisiert wird.

Die Integration zwischen Zendesk und LumApps umfasst verschiedene Funktionsbereiche:

Helpdesk-Anbindung & Native Suche

• Zendesk-Ticket-Formular-Widget: Ermöglichen Sie es jedem authentifizierten Nutzer, strukturierte Support-Tickets über eine sichere E-Mail-Anbindung direkt im Intranet zu erstellen und vorab zu prüfen.

• Administrative Vorlagensteuerung: Ermöglichen Sie es IT-Administratoren, Eingabefelder vordefinieren und Zeichenlängen zu begrenzen, um die Qualität eingehender Tickets zu optimieren.

• Plattformübergreifende Suche (Unified Search): Durchsuchen Sie offene Zendesk-Tickets und externe Wissensdatenbank-Artikel (Knowledge Base) direkt in der nativen LumApps-Suche und filtern Sie Ergebnisse über reaktionsschnelle Ergebnis-Chips.

No-Code Micro-Apps & Entwickler-Vorlagen

• Vorgefertigter Zendesk-API-Provider: Verkürzen Sie IT-Projektzeiten durch das LumApps Companion-Add-on, um maßgeschneiderte Support-Workflows visuell im No-Code-Studio aufzubauen.

• Vorlage zur Ticketerstellung (Micro-App): Nutzen Sie eine dokumentierte Formularvorlage, die für Web- und Mobilgeräte optimiert ist, um die plattformübergreifende Datenerfassung bei IT- oder HR-Problemen zu vereinfachen.

• Vorlage „Meine offenen Zendesk-Tickets“: Stellen Sie eine transparente Übersicht bereit, die alle offenen Anträge eines Nutzers mitsamt ihrem jeweiligen Live-Status übersichtlich im Mitarbeiter-Dashboard auflistet.